
| 1. ¿Qué ocurre tras solicitar mi reserva? ¿Cómo puedo saber si mi billete esta emitido? |
1.- Al finalizar el proceso de selección, su pantalla de ordenador reflejará el detalle de su solicitud y le informará del localizador de su reserva. En breve recibirá un primer e-mail a la dirección que nos haya indicado donde se incluirá toda la información anterior. |
| 2.¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva? |
Póngase en contacto con nuestro Call-Center en el 928541919, ofreciendo todos los datos relativos a su solicitud de reserva. |
| 3. ¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el mail con el detalle de mi reserva? |
En caso que no reciba un mail de confirmación en un plazo de 24 horas laborables, no dude en contactarnos a través de nuestro Call-Center ó bien enviando un mail a info@minivuelos.com. |
| 4.-¿Qué es un billete electrónico? ¿Tengo ventajas? |
Un billete electrónico o E-Ticket está registrado directamente en el sistema de reservas de la Compañía Aérea de forma segura y no genera documentos ó billetes de papel, y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.
Hoy por hoy, prácticamente el 100% de todas las emisiones de billetaje se realizan en formato electrónico. |
| 5.-¿Cómo puedo obtener el descuento de residente? |
Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse de este descuento siempre y cuando su vuelo tenga origen/destino en estas comunidades y la tarifa lo permita, por tanto le recomendamos se asegure seleccionar en el apartado correspondiente a la opción de descuento de residente. |
| 6.-¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quien es la responsabilidad? |
Las autoridades administrativas competentes le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (Pasaporte, visado, vacunas, etc.). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar. |
| 7. Viajo con un menor de edad. ¿Es valido el Libro de Familia? ¿Necesita documentación? |
El Libro de familia en sí, no constituye un documento de identificación por tanto no es válido para viajar. Existen compañías aéreas que lo aceptan pero la recomendación general es que se utilice el DNI ó Pasaporte para viajar. |
| 8. ¿Puede un menor viaja solo? ¿Necesita autorización? |
Existen una serie de compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos, por tanto SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.
La mayoría de las compañías aéreas añaden un coste adicional a los billetes de avión, por la utilización de este servicio. |
| 9.- Quiero viajar con un animal domestico. ¿Qué hacer? |
Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto SIEMPRE se tendrá que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva. |
| 10.- He pagado con una tarjeta de débito ó electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto? |
Si ha pagado con una tarjeta de débito o electrón, o bien que funcione como tal, se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención doble por el importe total del billete. |
| 11.- Cargos, con conceptos diferentes ó bien dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué tengo que hacer? |
Usualmente podrá ver más de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o débito, y esto suele pasar por 2 razones:
Cargos separados por www.MiniVuelos.com y la compañía aérea
El resto de cargos, son efectuados por www.MiniVuelos.com y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:
La suma de ambos cargos (Compañía aérea + www.MiniVuelos.com), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestra Website. |
| 12.- Mi billete es de papel (Físico) y he tenido incidentes en la entrega. ¿Qué debo hacer? |
Escribe un e-mail a info@minivuelos.com indicando tu localizador de reserva. Hablaremos con la compañía de mensajería y contactaremos contigo lo antes posible. |
| 13.- ¿Puedo cambiar mi reserva? |
www.MiniVuelos.com realizará los cambios siempre y cuando las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan. |
| 14.- ¿Se puede cancelar una reserva una vez este emitido el billete? ¿Puedo solicitar el reembolso? |
Las reservas son definitivas y www.MiniVuelos.com emitirá la solicitud de sus billetes, tal como usted nos ha solicitado. |
| 15.- ¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los billetes de avión? |
Los cambios de nombres en las reservas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo le pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada la compañía aérea, podrá denegar el embarque y www.MiniVuelos.com declina cualquier responsabilidad. |
| 16.- En una reserva de Ida y Vuelta. ¿Si no utilizo la ida, puedo usar la vuelta? |
Independientemente de la tarifa aplicada, si algunos de los trayectos comprados no es utilizado, el sistema de reservas de la compañía aérea, automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete. |
| 17.- Mi vuelo inicialmente era directo y posteriormente tengo paradas técnicas reflejadas. ¿Por qué ocurre esto? |
En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión ó un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía vuelque esta información en el sistema de reservas la agencia indicará esta información. |
| 18.-La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago? |
www.MiniVuelos.com no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea. |
| 19.-He perdido/sustraído mis billetes. ¿Qué debo hacer? |
En el caso de pérdida o robo de los billetes será necesario realizar una denuncia, ya que, si la compañía permite tramitar una reemisión o duplicado, será necesario presentar esta documentación en el aeropuerto. |
| 20.-¿Cómo buscar una habitación de hotel? |
A través de www.MiniVuelos.com tiene acceso a una gran variedad de hoteles: |
| 21.-¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono? |
Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando al 928541919. Las reservas por teléfono tienen un recargo adicional de 10€. |
| 22.-¿Cómo puedo efectuar cambios, cancelaciones, reclamaciones? |
Pulse sobre el enlace Ver o cancelar tu reserva de hotel de nuestra Web y siga las instrucciones que allí se indican. |
| 23.-¿Cómo puedo saber si he hecho una reserva? |
| Compruebe el correo electrónico que nos proporcionó al tramitar la reserva, si se tramitó correctamente recibirá un e-mail donde se le confirmará la misma y contendrá el bono que debe entregar a su llegada al hotel |
| 24.-¿Mi reserva está garantizada si llego por la noche? |
Su reserva ha sido prepagada al hotelero con antelación a su llegada, por lo cual estará garantizada durante 24 horas. |
| 25.-¿Cómo puedo cancelar mi reserva? |
En su e-mail de confirmación encontrará todos los pasos a seguir para el proceso. |
| 26.-¿Cómo hacer mi reserva en la Web? |
En primer lugar es preciso buscar el paquete deseado, bien por fechas, bien por destinos. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de viajes" que puedes encontrar en la página principal de www.MiniVuelos.com y en la pestaña titulada "Viajes". Una vez encontrado el paquete de viaje, es necesario indicar el número de personas que viajan y si se desea alguno de los suplementos que se ofrecen, tales como categoría superior o seguro de viaje. Se pueden comparar los precios de las distintas fechas de salida, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello basta con hacer un click en la ventanilla de fecha y desplegar las posibles opciones con su precio, escogiendo una. En esta misma ventanilla de fechas, también se despliegan las ciudades de salida del viaje, pudiendo seleccionar la más adecuada. A continuación se pulsa el botón de "calcular presupuesto" y se obtendrá el precio final, que no incluye gastos de gestión. |
| 27.-¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato? |
Si realizas una compra con tarjeta de crédito, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en los sistemas de reservas de las mayoristas, y bloqueará las plazas solicitadas. A continuación te enviará por e-mail el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Basta que lo devuelvas por e-mail indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta. |
| 28.-¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada? |
En caso de compra online, tus plazas se bloquean en el momento de realizar tu petición con tu tarjeta de crédito. Posteriormente recibirás por e-mail, primero el Contrato de Viajes y posteriormente la confirmación definitiva de las plazas. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las plazas podrían perderse. |
| 29.-¿Una vez realizada la reserva, cuándo me confirman el alojamiento solicitado? |
En el caso que tu compra indique "hotel pendiente de confirmación una vez realizada la reserva en firme", lo que quiere decir es que tienes confirmadas las plazas de avión. Para confirmar el hotel, un Agente de Viajes debe ponerse en contacto con la mayorista organizadora del viaje. Si el hotel solicitado por ti está disponible, lo que ocurre en el 90% de los casos, te lo confirmaremos enviándote el contrato de viajes por e-mail y con tu aceptación, tu reserva será firme. En caso contrario, te indicaremos que hoteles alternativos están disponibles y si existe alguna variación en el precio inicialmente mostrado. También te enviaremos el Contrato de Viajes con la opción por ti elegida y la reserva pasará a ser firme. |
| 30.-¿Cuándo y como me enviarán la documentación de viaje? |
| Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje. En muchos casos, la única documentación necesaria es un bono que te enviamos por correo ó fax junto con una carta que te indica lugar y hora de presentación y que debes canjear por la documentación de viaje en el mostrador del mayorista en el aeropuerto. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente |
| 31.-¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...)? |
Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito. |
| 33.-¿Aceptáis tarjeta de débito? |
| Si. |
| 34.-¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva? |
En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar el 25% del total, en concepto de depósito. Si faltan menos de 15 días hasta la fecha de salida del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje. |
| 35.-¿Cuándo pago el resto? |
En el momento en que solicites una reserva en firme, MiniVuelos.com cargará el 25% del importe total del viaje en concepto de depósito y el resto al menos 15 días antes de la salida. En caso de que no puedan confirmarse los servicios solicitados te ofreceremos la mejor alternativa disponible. Si no te interesa, cancelaremos la reserva y devolveremos el importe integro del depósito de inmediato. |
| 36.-¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado? |
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la mayorista organizadora, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. |
| 37.-¿Puedo realizar cambios a mi reserva? |
Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. MiniVuelos.com gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos. |
| 38.-¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación? |
Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso. MiniVuelos.com cobrará un 10% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La Mayorista organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia mayorista. A título indicativo, normalmente la penalización consiste en un 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada. En el caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas de contratación, como es el caso de vuelos especiales, circuitos y cruceros, los gastos de anulación aplicables podrán ser de la totalidad del importe del viaje, independientemente del período restante hasta la fecha de salida. |
| 39.-¿Que documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme? |
Cumplir con todos los requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen. |
| 40.- ¿Quién es responsable de tener dicha documentación? |
Si eres nacional de alguno de los países miembros de la Comunidad Europea, te informaremos sobre los requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...). |
| 41.- ¿Tengo que pagar más si viajo solo? |
Los precios siempre son por persona en base a una ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario. Tanto si ocupas una habitación doble tu solo, como si te alojas en una habitación individual tendrás un coste suplementario el cual te indicaremos una vez realices la petición. |
| 42.-¿Tienen los niños descuento? ¿Hasta que edad? |
La mayoría de nuestros productos ofrecen un descuento para los niños (menores de 12 años sin cumplir a la fecha de la salida). Estos descuentos se aplican en el caso que el niño comparte la habitación con sus padres (bajo disponibilidad del hotel). Algunos hoteles proponen habitación cuádruple, en este caso los niños beneficiaran de un descuento. |
| 43.-¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre? |
Si, existe un seguro individual, lo puedes contratar solamente en el momento de hacer tu reserva. Podrás informarte de las coberturas haciendo click en el link en el proceso de reserva. |
| 44.-¿Que significa media pensión, pensión completa, todo incluido? |
Media pensión: El desayuno y la cena (o la comida, pero en muy pocos casos) están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas. Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso. |
| 45.- ¿Cómo hacer mi reserva de crucero en la Web? |
En primer lugar es preciso buscar el crucero deseado, bien por fechas, bien por destinos o por puerto de salida. Para ello ponemos a tu disposición nuestro "buscador de cruceros" donde indica "Reserva tu crucero", el cual puedes encontrar a través de la pestaña titulada "Cruceros" en la página principal de www.MiniVuelos.com. Una vez encontrado el crucero, es necesario seguir los pasos indicados e indicar el número de personas que viajan así como el tipo de acomodación. Se pueden comparar los precios de las distintas categorías de acomodación, eligiendo la más conveniente o económica. Para ello bastará con clicar en la opción deseada donde indica precio por el total de la cabina. Antes de finalizar el proceso habrá que introducir los datos necesarios y pulsar el botón de "confirmación " y se obtendrá la pantalla de la confirmación de reserva con todos los datos necesarios, incluyendo itinerario del crucero, el precio final, que no incluye gastos de gestión y el nº de confirmación de la reserva. En breves instantes recibirás un e-mail con los detalles de tu reserva. |
| 46.-¿Cuál es el proceso de reserva hasta el contrato? |
Si realizas una reserva de crucero, un Agente de Viajes verificará que tu reserva haya entrado correctamente en el sistema de reservas de la compañía de cruceros. A continuación se te enviará por e-mail el contrato de Viajes con los detalles de tu compra. Bastará que lo devuelvas por e-mail indicando "Si acepto". A partir de ese momento tu plaza estará confirmada, y el contrato será firme. De forma simultánea se realizarán los cobros correspondientes a tu tarjeta. |
| 47.-¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada? |
Tu camarote se bloquea en el momento de realizar tu reserva y una vez nos hayas facilitado una tarjeta de débito o crédito como medio de pago, recibirás por e-mail el Contrato de Viajes y posteriormente la documentación del viaje por e-mail. Dependiendo del período restante hasta la fecha de salida y en caso de no aceptar el Contrato de Viajes el mismo día laborable, las reserva y por consiguiente el camarote bloqueado podría perderse. |
| 48.-He realizado mi reserva y nadie se ha puesto en contacto conmigo, ¿que hago? |
A partir de la realización de tu Reserva de Crucero nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 12 horas LABORABLES. Si transcurrido dicho plazo, nadie se ha puesto en contacto contigo, puedes llamarnos al 928 541 919. |
| 49.-¿Cuándo y cómo me enviarán la documentación de viaje? |
Cuando hayas abonado el 100% del viaje te enviaremos la documentación del viaje por e-mail. Se trata de una documentación que deberás imprimir y llevar el día de salida del crucero junto con tu documentación en regla. Si tenemos que enviarte documentación física, el envío se realiza por mensajería urgente, costes aparte. |
| 50.-¿Cómo puedo pagar mi reserva? (Ingreso, transferencia...) |
Los viajes pueden pagarse mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta corriente o tarjeta de crédito y débito, pero para el depósito inicial necesitaremos una tarjeta de débito ó crédito como garantía. |
| 51.-¿Aceptáis tarjeta de débito? |
| Si. |
| 52.-¿Se puede cancelar una reserva después de haberlo comprado? |
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como de un anticipo, pero deberá indemnizar a la agencia y a la compañía de cruceros, por diversos conceptos, tales como los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. |
| 53.-¿Puedo realizar cambios a mi reserva? |
Se podrán realizar cambios a la reserva realizada, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de salida del viaje. Minivuelos.com gestionará dichos cambios y te comunicará el impacto económico que puedan tener los mismos. |
| 54.-¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación? |
Es necesario distinguir entre los gastos de anulación y las penalizaciones por cancelación. Los gastos de gestión de la reserva no se devolverán en ningún caso. MiniVuelos.com cobrará un 10% en concepto de anulación de la reserva independientemente del motivo de dicha cancelación. La compañía de cruceros organizadora del viaje podrá cobrar una penalización que se recoge en las Condiciones Generales del Contrato de Viajes Combinados y en el folleto de la propia compañía de cruceros. |
| 55.-¿Qué documentación necesito? ¿Dónde puedo informarme? |
Si eres nacional de alguno de los países miembros de la Comunidad Europea, te informaremos sobre los requisitos necesarios para la entrada en el país de destino. Para los ciudadanos españoles y ante cualquier duda que pudiera surgir, sugerimos visitar la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores (www.mae.es) donde se puede encontrar la información más actualizada del momento. En caso de no ser nacional de la Comunidad Europea deberás dirigirte a tu consulado o embajada para que te informen. |
| 56.-¿Quién es responsable de tener dicha documentación? |
Requisitos de entrada al país: las autoridades administrativas competentes te informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas...). Es tu responsabilidad cumplir con estas formalidades. No tendrás derecho a recibir ningún reembolso en caso de que te denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas...). |
| 57.-¿Tengo que pagar más si viajo solo? |
Los precios siempre son por cabina en base a la ocupación del camarote que hayas indicado, excepto donde se indique lo contrario. En general el coste de un camarote ocupado por 1 persona es superior al coste que tendría por persona en caso de ser ocupado por 2. |
| 58.-Seguro por accidente |
El seguro cubre tu responsabilidad por daños causado en el vehículo alquilado, si se ve involucrado en una colisión con daños mayores. El seguro esta limitado a una cantidad y en la mayoría de los casos no cubre lunas, neumáticos, ni ningún tipo de remolque. Normalmente el seguro cubre a partir de una determinada cantidad, es decir el arrendatario será responsable de una cantidad mínima. |
| 59-Seguro por robo del vehículo |
Este seguro elimina o reduce la responsabilidad por intento de robo o robo del vehículo alquilado. Normalmente el seguro cubre a partir de una determinada cantidad, lo que quiere decir que el arrendatario será responsable de una cantidad en función del valor del vehículo dañado o robado, por ejemplo hasta los primeros 2.000€ causados por daños. |
| 60.-Cuotas de Aeropuerto/Destinos |
| Existen ciertos cargos extras, como por ejemplo el de recogida o devolución de vehículos en los aeropuertos de algunos destinos que tienen costes de servicio, pero en www.MiniVuelos.com ya los tenemos incluidos. |
| 61.-Impuestos locales |
Esta tasa es aplicada por el gobierno donde se realiza el alquiler y el porcentaje (%) varía entre países. En www.MiniVuelos.com ya los tenemos incluidos. |
| 62.- Kilometraje Ilimitado |
Kilometraje ilimitado incluido en nuestros precios. La mayoría de proveedores cobran esta tarifa por aceleración del proceso de desgaste del vehículo. |
| 63.-Asistencia en carretera |
Todos los vehículos suministrados se benefician de asistencia nacional en caso de ser necesaria para el arrendatario. Por favor, consulte en el establecimiento donde recoja su vehículo, por el número de contacto en el momento de proceder al alquiler. |
| 64.-Proceso de Cancelación |
La cancelación de una reserva debe realizarse con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas antes del día en que se efectuará la recogida del vehículo. |
| 65.-Precio Garantizado |
En MiniVuelos.com buscamos el mejor precio entre proveedores de todo el planeta. Nosotros buscamos por usted y así no debe de preocuparse por nada. |
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